QCD - Obchodní dovednosti
Hlavní stránka » QUICK CARD DEVELOPMENT » Tréninkové moduly Quick Card Development » QCD - Obchodní dovednosti
101 Prezentace zákazníkovi bez přípravy
- Kdo je váš potenciální zákazník a kde ho můžete potkat
- Informace a podklady, které mít stále s sebou
- Jak na vaši prezentaci, když máte 1, 3, 10 minut
- Jak si připravit půdu pro obchod
102 Vyjednávání s přípravou
- Jak pracovat s argumenty a dosáhnout dohody
- Máte varianty a vždy víte, kde se pohybujete
- Reakce na typické námitky ? trénink rozhovoru
103 Vyjednávání bez přípravy
- Pomozte zákazníkovi přijmout vaše řešení
- Rozpoznejte nátlakové techniky
- Jak odmítnout požadavek a zachovat vztah ? trénink rozhovoru
104 Odmítnutí zákazníkovi
- Požadavky zákazníka, které musíte odmítnout
- Jak uhájit hranici obchodního vztahu
- Jak odmítnout požadavek a zachovat vztah ? trénink rozhovoru
105 Reakce na kritiku od zákazníka
- Zdroje nespokojenosti zákazníka
- Emoce na pochodu
- 3 fáze rozhovoru a jejich nácvik
106 Reklamační rozhovor
- Rozpoznejte jádro reklamace
- Chyby, kterým se vyhnout
- Vedení rozhovoru při zamítnuté reklamaci
107 Konflikt se zákazníkem
- Typické zdroje konfliktu se zákazníkem
- 5 strategií řešení
- Trénink rozhovoru se zákazníkem
108 Prezentace nepříjemné zprávy zákazníkovi
- V zajetí obav a emocí
- 3 užitečné asertivní techniky
- Jak s pravdou ven
